Questions Fréquentes

Vous avez une question? Vous trouverez peut-être sa réponse ici.

La section est augmentée au fur et à mesure des requêtes de clients.

Vous trouverez aussi réponse à vos questions dans la section "Conditions Générales de Vente"

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 Je souhaite commander plusieurs fois le même article. Comment faire?

Vous pouvez modifier la quantité d'un article commandé à partir de votre panier. 

Quand vais-je recevoir ma commande?
Votre commande est expédiée dans les 3 jours suivant la réception du paiement. Le délai de livraison constaté pour la France métropolitaine est de 6 à 10 jours ouvrés. Ce délai varie au cours de l'année et en fonction de la destination de votre colis. 

Puis-je payer par chèque ou virement bancaire ? 
Malheureusement, ces solutions ne sont pas proposées. Seuls le paiement par carte bancaire ou via votre compte Paypal sont possibles.

Ma commande a-t-elle un numéro de suivi?
Oui, votre colis porte un numéro permettant de suivre son acheminement. Ce numéro vous est communiqué au moment de l'expédition de votre commande. 

Où est ma commande? 
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi du colis sur le site : https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en

Je n'ai pas reçu mon colis.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délais respectable (30 jours après expédition), et qu'aucune information n'est indiquée sur le site du numéro de suivi de colis, déposez une réclamation auprès de votre bureau de poste locale, et contactez-moi (emilie@chiyogamitouch.com) pour trouver une solution ensemble.